Términos y condiciones

1. Objeto del servicio   Itineri es una agencia de viajes digital intermediaria que ofrece servicios de planeación, organización y gestión de reservas para itinerarios optimizados y personalizados. No somos proveedores directos de vuelos, hospedajes, tours, entradas y/o actividades, sino intermediarios que gestionan reservas con terceros.

2. Cotización gratuita   El cliente puede solicitar una cotización preliminar sin costo, la cual incluye:

• Costo final por servicios de Itineri
• Rango aproximado del costo total del viaje. Esta cotización es informativa para el viajero y no constituye una obligación contractual.

3. Entregas y Condición del Servicio 

• El itinerario preliminar se entrega en un plazo de 2 a 4 días hábiles después del pago inicial o videollamada inicial (itinerario premium)
• El itinerario final se entrega en un plazo de 3 a 4 días hábiles después del último día de gestión de reservas
• El cliente dispone de 2 días hábiles para la revisión del itinerario final después de su entrega y la solicitud de ajustes menores (orden/agregar/eliminar/cambiar tours o actividades)
• El cliente dispone de hasta un día hábil antes del viaje para preguntar dudas vía WhatsApp sobre el itinerario y material entregado
• Cargos extra por modificaciones mayores (orden/agregar/eliminar/cambiar destino(s)) al itinerario después de las reservas 
• La atención de Itineri finaliza a las 20:00 hrs del útlimo día hábil antes del inicio del viaje
• Horario de Servicio: Lunes a Viernes 08:00 a 20:00  

4. Pagos y condiciones

• El Costo Total por los Servicios de Itineri se dividen en dos: Pago inicial (50%): requerido para iniciar los servicios de Itineri y Pago final (50%): requerido antes de la última sesión de gestión de reservas.
• Los pagos se realizan mediante transferencia bancaria o depósito en efectivo. 
• En caso de incumplimiento en los pagos, Itineri podrá suspender o cancelar el servicio. 
• El pago inicial no es reembolsable, ya que cubre el diseño del itinerario preliminar.
• En caso de cancelación después de iniciar la gestión de reservas, los pagos realizados cubrirán los servicios ya prestados y no habrá devolución.
•  Después de realizar el pago inicial, el cliente deberá enviar comprobante de pago
• El cliente deberá firmar el contrato de prestación de servicios, el cual detalla las condiciones específicas del servicio  

5. Cambios, cancelaciones y reembolsos de las Reservas

• Cancelaciones, cambios y/o reembolsos de vuelos, alojamiento, transporte, tours, actividades, entradas y/u otros servicios turísticos relacionados con el viaje dependen exclusivamente de las políticas de cada proveedor. Itineri no se hace responsable de dichas políticas.
• En caso de cancelaciones, cambios y/o reembolsos en las reservas de: vuelos, alojamiento, transporte, tours y/o actividades, gestionadas con Itineri: 
  • Si la cancelación, cambio y/o reembolso sucede 24 hrs ANTES del inicio del viaje: vuelos, alojamiento, transporte interno, tours y/o actividades, Itineri realizará y apoyará en la gestión de las modificaciones y/o ajustes al itinerario en función de las políticas de cada proveedor y en el mejor beneficio del cliente
  • Si la cancelación, cambio y/o reembolso sucede DENTRO de las últimas 24 hrs previas o DURANTE el viaje será responsabilidad del cliente realizar los ajustes o cambios que le convengan apoyado de recomendaciones de Itineri previamente entregadas 

6. Responsabilidad de Itineri

• Itineri actúa como organizador e intermediario. No es responsable por cambios, cancelaciones o incumplimientos o mal servicio de aerolíneas, hoteles, Airbnbs, operadores de tours o cualquier proveedor de servicios externo.
• Itineri no ofrece asistencia física ni virtual durante el viaje; el servicio termina un día hábil antes del inicio del viaje
• Itineri no se hace responsable por pérdidas de documentos, retrasos, accidentes o situaciones ajenas a su gestión 
• Itineri no se hará responsable por errores cometidos por el cliente en la gestión de reservas o cpmpra de boletos, tours y/o entradas 
•  Itineri no se hace responsable por información incompleta o incorrecta proporcionada por el cliente
•  Itineri se responsabilizará únicamente por errores propios en la elaboración del itinerario que afecten directamente la experiencia o viaje del cliente. 
• La compensación dependerá de la afectación real del cliente y será de hasta 50% del total de los honorarios recibidos por Itineri.

7. Obligaciones del cliente

• Proporcionar información veraz y completa en el formulario inicial.
• Realizar los pagos en tiempo y forma.
• Revisar y aprobar el itinerario preliminar antes de iniciar reservas.
• Contar con documentos de viaje vigentes (pasaporte, visas, permisos).
• El cliente tiene prohibida la reproducción y/o comercialización del material entregado

8. Modificaciones por causas de fuerza mayor   En caso de cambios por fuerza mayor (pandemias, desastres naturales, conflictos sociales, decisiones gubernamentales), Itineri realizará gestiones razonables del itinerario, sin asumir responsabilidad por costos adicionales para el cliente.

9. Política de Comunicación La comunicación oficial con el cliente será vía WhatsApp o correo electrónico

10. Cláusula de Aceptación Al contratar los servicios de Itineri, el cliente reconoce haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones 

11. Propiedad intelectual   Los itinerarios, guías y materiales entregados son propiedad de Itineri y se proporcionan exclusivamente para uso personal del cliente. No pueden ser reproducidos ni comercializados sin autorización.

12. Protección de Datos  El uso de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad disponible en www.itineri.com.mx

13. Jurisdicción aplicable   Estos términos se rigen por las leyes mexicanas. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales de la Ciudad de México.